Komunikacja to proces przepływu wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które z niego korzystają i doceniają jego znaczące zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – informacje docierają do punktu docelowego po upływie chwili .

przy jej użyciu można nie wychodząc z domu i bezpłatnie przekazać dowolnej osobie wszelkie wiadomości, które mogą być zaprezentowane w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne formy porozumiewania się takie jak papierowy list czy też kontakt telefoniczny. Znaczący jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.